近日，一位市民在衢州客运中心售票大厅7号窗口买了一张衢州至杭州的车票，票价是72元，但实际被收75元。
一问才知，自己无缘无故“被保险”了，随即表示不需要。售票员100号回复：“打都打出来了！”，乘客重申了一遍“我不需要保险”，但遭到售票员的无视。
当记者向该车站相关负责人咨询时，得到这样的回复：衢州客运中心在售票窗口上方醒目位置悬挂提醒横幅，如果乘客不愿意可以不买。
到底这3元保险乘客该不该购买？
记者随机采访了几位有过购票经历的市民，像类似的情况并不在少数。多数人表示，购票时，售票员会直接把保险订在票上，因为钱不多，就没在意。还有市民表示，每次买票都会附加一张2、3元的意外险保单，应该是必须购买的。
也许有人觉得，出门在外，多一份保险多一份保障，但实际上很多乘客都不知道，所购的汽车票本身就已经含有一份保险，按照相关法律规定，运输公司必须为车辆购买承运人责任险，一旦乘客发生事故，即享受该项保险赔偿。
而衢州汽车客运中心站售出的3元保险实际上是乘客人身意外伤害保险，属于乘客与保险公司发生的合同关系，属于针对个人的商业保险，需要事先向被保人咨询购买意愿。
衢州汽车客运中心站卖票搭售保险，售票员不由分说，草草了事，侵犯了消费者的知情权、以及自主选择权，显然是不合规范的。按照《保险法》和《合同法》的有关规定，购票环节，工作人员有义务将保险细则对乘客进行解释。
对于车站来说，最好是开辟一个专门的保险窗口，如果乘客有需要，可以自愿地自行选择购买商业保险，这样可以避免车站工作人员因疏于告知而强制搭售保险的违法行为。
随后，针对工号100号的售票员的错误行为，客运中心对其做出批评教育，并按站务考核规定扣除其当月50%考核奖的处理。客运中心表示，将以此教育全体员工，端正服务态度，注意工作方式，树立良好窗口形象，避免类似投诉的再次发生。
再说说保险本身，有市民提出疑问：一旦发生交通意外，这张保单真的能发挥作用吗？如何证明买了保险？人身意外保险理赔是否存在困难？
细心的市民会发现，这种保险的存在由来已久，过去它是以“手撕票”的形式出售给乘客的，由于实际理赔难度大，09年3月起一律停售。目前客运站提供的这种3元保险正是撕票式业务的替代品。
如果乘客愿意购买乘客人身意外伤害保险，为保障你的合法权益，在购买时必须出示个人身份证等相关证件，做到实名制。拿到保单后，乘客需要仔细核对个人信息，确认被保险人的信息与乘车者的信息一致。
另外，所得保险单上应当载明保险公司名称、保险产品名称、投保人姓名或名称、被保险人姓名、保险费、保险金额、保险期间、免责条款提示、销售机构、客户服务电话和保单查询方式等信息。如有不符，可向客运站或是保险公司反映。
最重要的一点是：一定要保留好票据。如果票据丢失，会给取证环节增添麻烦。再次建议乘客，车票、保险单等票据要保存好。
本期微信采编：刘易、小路 监制：苏醒
