12万保额已赔重疾10万，客户不明就里想退保
张女士曾在平安人寿投保万能险智盈人生，主险保额12万元，重疾保额10万元。去年，张女士得了重疾，在公司办理了重疾赔付，获赔款10万元，按照合同规定，本保单主险仅剩2万元身故保险金。张女士考虑以后不想继续缴费，此张保单就失去了其它意义，便联系了自己的保险代理人，打算来公司退保。如果退保成功，张女士可以获得6000多元的帐户余额。
悉心查询讲解，维护客户9万元保障
张女士来到客服中心，接待她的是柜员服务人员小赵。小赵在办理退保手续前进行系统的例行查询，却发现，该保单中除了2万元的身故保障，还附加6万无忧意外和1万无忧医疗险种，是客户在投保之后又新增的；因为原始保单上没有体现，张女士也忘记了有这几种附加险。小赵当即将此信息解释给张女士。听到自己还能拥有共9万元保障时，张女士十分惊喜：“原以为大病理赔后，我再也上不了保障型的保险了，没想到保单上还有这些险种呢！多亏你这么心细，有责任心，否则我一旦退保后再遇到意外，还得自己花钱。”
接着小赵帮张女士注册了网上一账通，并为客户现场分析保单收益情况。当张女士发现主险仅余2万的保单账户仍有增长空间后，决定放弃退保，并连声感谢：“我一定会推荐朋友们也来平安投保！以前我只体会到平安的理赔顺利贴心，这次更感觉到平安的服务真的是一流的，一切都是为客户着想，真让人舒心！”
一点细心，一刻专业，为张女士维护了尚未查觉的保障。不断提升NPS，给客户送去最佳的服务体验。
