经初步排查，太平洋产险承保事故车辆的交强险和承运人责任险，车上乘客的意健险承保情况待排查。产险相关分公司将在第一时间到现场设立临时理赔服务点，为客户提供报案、定损、理赔、咨询等服务，并提供简单医疗急救、休息场地、应急物品、食品和水，为客户家属预定宾馆。
太平洋寿险天津分公司已安排调查员与相关部门联系获取乘客名单，作进一步客户承保信息的排查和理赔服务。
1．开通24小时客户咨询服务热线95589；
2．免保单理赔服务：针对所有事故中出险的客户，提供免保单理赔；
3．简化理赔手续：因事故导致身故的，直接赔付；对于政府机关已公布的名单，先行赔付，后续补充相关资料；
4．取消理赔医院限制：取消条款中住院的医院级别限制；
5．取消自费项目限制：客户因本次事故直接导致的医疗治疗，取消自费项目及药品的限制。
目前，太平人寿天津、、辽宁三地机构已联合开展客户排查工作，及时为客户提供各项理赔服务。
同时，紧急启动四大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利：
1、开通24小时客户报案咨询热线95567并公布机构理赔咨询电话；
2、实行无保单理赔服务，针对所有出险的客户，免提供保单理赔；
3、简化理赔手续：因本次灾害事故导致身故、残疾、重疾标准的，直接赔付；对于政府机关已公布的名单，先行赔付，后续补充相关火化证明、户籍注销证明等资料；
4、通过同业理赔微信群保持及时沟通交流获取到客户信息，发动代理人对客户进行排查，通过代理人电话探访，核查我司客户情况；与当地救援部门、医院等机构保持密切联系，获取人员名单进行排查，保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务。
截至目前，新华保险的客户排查和其他应急救援工作正在积极进行中。紧急客户服务绿色通道已经开启，随时接受客户和公众的报案及咨询。
1、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务。
2、开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作。
3、无保单理赔服务：客户保单丢失的，不用再申请补发保单，可直接申请理赔处理。
4. 取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。
5.取消自理项目限制服务：客户因本次事故直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的，公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。
6.简化意外身故理赔申请手续：对于因本次事故导致的身故客户，政府机关出具的失踪证明或殡仪馆的火化证明、通知单可作为证明资料。如仍难以提供的，由公司调查人员主动上门核实属实的，可免于提供相关单证。
如果您得知相关伤亡人员信息，请尽快拨打泰康人寿95522报案电话，泰康人寿将为您及您的朋友家人提供及时的保险服务。
1、开通24小时客户报案咨询热线4008188168；
2、针对所有出险的客户，提供理赔服务时，可免要求客户提供保单；
3、简化理赔标准：因本次灾害事故导致身故的，基于政府正式已公布的身故人员名单一经核实准确先行赔付，无需补充相关火化证明、户籍注销证明等资料；
4、取消定点医院限制，以有利于客户为原则，紧急治疗费用赔付不受医保政策限制；
5、提供绿色理赔通道服务，承诺一个工作日内完成案件审理，小额（3000元以内）理赔款当天支付。
点击“阅读原文” 定制专属彩铃