严格履行服务承诺，切实提升服务能力，不断提升全市保险消费者的满意度。8月8日上午，我市机动车辆保险客户服务创新项目启动仪式在相王府会议中心举行。市保险行业协会向社会各界公布，全市各财产保险公司将面向车险消费者作出晚到有礼等6项基本服务和汽车代驾等6项特色服务承诺。
为了让全市车辆保险消费者获得更好的服务
6项基本服务项目具体包括：
晚到有礼 保险事故发生后，需要现场查勘时，保险公司查勘人员未能在承诺时间到达现场的，应赠送客户礼品以示歉意。
慢赔必补 未能在承诺期限内及时支付赔款的保险公司应给予客户一定的经济补偿。
免费救援 对已投保车损险、9座以下非营运车辆的客户，保险公司可提供汽车接电、拖车牵引、更换轮胎、应急抢修等无限次非保险事故道路救援服务。
代办年审 对已投保、9座以下非营运车辆的客户，保险公司可向其免费提供车辆年审代办服务。
修理有车 对已投保车损险、9座以下非营运车辆的客户，发生属于保险责任范围的交通事故，车损在万元以上且修理时间在五天以上，影响客户正常出行的，在被保险车辆修理期间，每个保险年度免费提供一次五天以内“代步车”服务。
法律援助 对物损金额超过5万元和所有含人伤案件，在征得被保险人授权情况下，保险公司提供全程法律咨询和三者沟通调解服务，进一步提高客户服务时效和结案时效。
6项特色服务具体包括：
理赔夜市 节假日除外每天下午主动延长客户服务大厅服务两小时。
汽车代驾 对9座以下非营运车辆的客户，每个保险年度免费提供2次城区范围内代驾服务；上年度未出险的客户免费提供3次代驾服务，连续二年未出险的客户免费提供4次代驾服务，连续三年未出险的免费提供5次代驾，每个保险年度最多不超过5次代驾。
同城速递 对已投保9座以下家用车和9座以下单位非营运车辆的客户，每个保险年度免费提供2次重量5公斤以下物品同城接送服务。
安全检测 对9座以下非营运车辆的客户，在保单有效期内，为被保险车辆提供检查传动皮带、排气系统、检查转向系统、检查制动系统等6项基本安全检测服务1次。
一键包办 对已投保车损险、9座以下非营运车辆的客户，发生属于保险责任范围的交通事故，提供上门接车，并送到合作维修单位为其提供全流程理赔维修服务，并在修完后送还。
优惠加油 对已投保9座以下家用车的客户，协助客户申请第三方加油优惠套餐，享受先加油月结款，油费8.88折优惠。
市保险行业协会表示，在增值服务试点一年多的基础上，这些服务项目已经全市各财产保险公司协商一致，各公司将根据自身实际选定能够做到的服务项，列为服务承诺并向社会公示。该协会将继续引领全市保险业在服务能力和服务品质上寻求新的突破，积极推动车险项目尽快落地，让服务创新项目真正惠及广大保险消费者。
来源：淮北市人民政府发布