过去的2017年，《刘敏热线》接到不少关于保险纠纷的投诉，不过这些投诉大部分是责任方不配合，死活拖着不给无责方打钱，追究到最后基本上被保人的问题。
但是今天《刘敏热线》高先生要投诉的这家鑫安汽车保险股份有限公司可就厉害了，被自己的标的和三者共同催着定损修车，结果，7、8天过去了，竟然给出一个“你先修车，我再定损”的方案！真是让人大开眼界！
先来简单回顾下事情经过。投诉人高先生这辆车是奥迪Q7，不便宜，2017年12月25日在二环西发生了一起交通事故，对方是一辆小货车。因为事故比较大，随后交警赶到现场出具了责任认定书——今天的投诉人高先生是无责方，对方这辆小货车全责！
事故发生的第二天，事故方和无责方就相约来到了汽修厂进行拍照查看，事故方的保险公司鑫安保险也在现场拍了事故照片。投诉人本来以为这次保险公司的露面可以加快定损进程，结果想错了，从那以后保险公司的人就再也没露过面。
左等没消息，右等还没信，于是投诉人高先生抓紧给肇事方打电话，随后被告知其保险公司正在等着核价，需要时间。但是高先生不明白的是，人家汽修厂当天就已经把报价表给保险公司发过去了，总价是10万4千多，为什么你鑫安保险公司还说要等呢？
日子就这么拖着，投诉人实在是耗不起了，于是在律师的帮助下，找到了物价局做了评估，最终是10万6千多！
拿着这份评估报告，车主就找到了鑫安保险公司，你猜怎么着？人家保险公司的领导直接告诉高先生：要先修好车，再定损，万一汽修厂用的不是正厂件那可怎么办？
听到这样的答复，高先生有些蒙——不对啊，这流程有些不对啊。我要是修完车，你那边对维修价格不同意，中间的差价谁来承担？
8、9天的时间就这样过去了，可到现在这家保险公司也不定损，也没啥说法。
那会不会是三者的商业险不够，故意拖着不让保险公司定损？NO！情况完全不是这样的！
就在案件跟进过程中，责任方发来信息
责任方和无责任双方对该案件都异议，但是也不知道鑫安保险究竟是为什么，一直拖着不给定损。这个案子还没到打钱修车这一步，光定损这一块，你鑫安保险总要有个说法吧。额度高，可能会定损慢一些，这些我们都理解，但是一直拖着连个说法都没有，难怪车主会着急！
随后我们联系了鑫安集团的客服电话，对方表示将会进一步沟通济南当地的公司。截止发稿前，鑫安保险集团总部给我们回信了，表示已经和车主取得联系，明天将会具体协商解决。
说到理赔，小编想和各位重温下，发生车祸后的保险理赔流程。
1.如果是单方事故，首先要报案，然后定损，修车，最后到保险公司报销，如果你在4S店上的保险就什么都不用管了，他们会帮你办理一切事宜。
2.如果发生双方事故，你的全责，那么就要报案，对方和你一起去你的保险公司或定损中心定损，然后各自修车，对方把维修清单和发票给你，你先把钱给对方也行，等你去保险公司报销完在给对方也可以，怎么方便就怎样做，但是你第二年的交强险会有所上调，如果是对方的全责，你就随他去他的保险公司定损就可以了，你第二年的交强险不会上浮.
3.如果发生人伤，首先报案，把人送入医院，具体事宜在具体分析。最重要的是把医院开的各种票据都准备好，保险公司都要留底的，如果没有保险公司不给报销。
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