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[摘要]邓女士告诉记者，3月9日下午约5时，她接到一个电话，对方称是合众人寿保险公司陕西分公司的，问还要不要买保险。
榆林人民转起来！
邓女士去年曾在合众人寿保险公司给孩子买过保险。3月9日下午，她接到合众人寿保险业务员的一个电话，对方问她要不要买保险，她明确表示不要，但隔了一天之后手机上却收到银行发来的短信：显示自己卡内划走一万多元、用于支付该保险公司保险费。
接了个电话 隔天“被买了一万元保险”
邓女士告诉华商报记者，3月9日下午约5时，她接到一个电话，对方称是合众人寿保险公司陕西分公司的，问还要不要买保险。“对方在电话里推销了大半天，我还特别解释说，娃还小，不想再买保险了，况且也没有闲钱。我说得明明白白，最后他还是问了我一句，你的银行卡号没变吧?我说没变，就挂了电话。”
邓女士说，电话里说得很明白，之所以能说那么多，也是因为去年孩子出生不久，当时有闲钱，就在这家保险公司买过一份关于小孩的保险。所以自己的个人信息、银行卡信息都有留存。
3月10日晚9时，邓女士手机上的一条短信让她慌了神：“短信是交通银行发来的，说我的账户于3月10日付出合众人寿保险公司代扣保险费的金额 GNY10695.40元……”邓女士说当时她就坐不住了，“我没同意买保险，这钱怎么就被扣了呢?这银行也是有问题啊?”邓女士说，接到短信的第一时间，她打了两个电话，一个是拨打交通银行客服询问，第二个电话就是打给合众人寿保险客服，双方都说两到三天给答复。
找保险公司退钱 对方让签“电子投保确认书”
3月11日，着急的邓女士再次给交通银行客服打电话，询问是哪个网点扣走的钱?得到的答复是“银行看到邓女士的电子保单后，业务处理中心自动扣除的……” 邓女士不解，没有自己的签名，银行能随便就扣走自己卡上的钱吗?“可是银行客服跟我讲，绝对不可能的事情，一定是手续齐全才会扣款。”
邓女士只好找联系过她的合众人寿保险公司业务员，这位姓韩的女士说，她以为提交了保单信息给银行后，会有一个10天的犹豫期，也就是说10天后邓女士决定不买这份保险了，这个钱一时不会被扣走，但她也没想到资料上网一提交，这钱就扣走了。
让邓女士没想到的是，保险公司愿意退钱，但前提是要让她签一份“个人人身险电子投保确认书”，他们说是要完善手续，然后再走流程退费。“我看了那个东西了，确认书签了就等于我同意购买这份保单了，这就是银行扣我卡内钱的授权书嘛，我怎么能签呢?”
该保险公司解释
“双方没沟通到位 业务员操作失误”造成
3月11日，华商报记者咨询了合众人寿保险客服中心，客服人员介绍说，目前保单的形式有两种，一种是网上完成的电子保单;另一种则是人工填写的纸质保单。合众人寿保险公司陕西分公司相关李姓负责人介绍说，邓女士此次生效的保单就是上网提交的电子保单，让邓女士签字是为了完善一些手续，能够达到尽快退费的目的，但绝对不是业务员故意的行为，据他初步了解，是由于业务员不熟悉流程，再加上双方没沟通到位、业务员操作上失误造成目前的局面。同时这位负责人表示，已经联系邓女士，愿意尽快将这笔钱退还到邓女士的账户上。
而让邓女士家人担心的是，在没有得到本人的签字确认的情况下，怎么就能将卡内的钱划走使用呢?“这是有很大漏洞的，账户太不安全了，我们已经给银监局打了电话，要讨个说法。”
对于交通银行有无邓女士签名而划走卡内钱一事?华商报记者咨询了该行客服，但得到的答复是“这方面的业务不清楚，会再问问清楚”。 华商报记者 苗巧颖更多详情请加小编微信：1557107666 来源于网络版权归原作者所有