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【学习】23转4交费查询

安徽10010微学堂 2020-02-13 16:54:57

账单学习篇

23转4交费查询

很多小伙伴在给用户查询账单的时候,有时会遇到一个困惑,那就是:用户表示自己在**时间明确交了**钱,但是为什么我们查不到,用户也觉得钱少了……

出现上述情况的原因,有可能是用户上月为23G套餐,本月新生效的套餐为4G套餐,故查询交费的路径不在CBSS系统查询,而是要到BSS系统查询……

例:号码:18605578330

用户反映8月30日在手机营业厅和微信上充值两次50元,没有查到记录 9月2日没有交费却有74元。

查询方法:

进入BSS系统,点击1507模块,进入该模块查询。

根据上图的查询结果,我们可以发现用户的确是在8月30日交了2笔50元的话费。

业务学习延伸

1、如何判断用户上月不是4G套餐而是23G套餐呢?

答:第一步先判断用户新套餐是否是本月刚生效,查询方法:进入CBSS用户资料综合查询-优惠信息,看新套擦的生效时间

第二步:进入BSS系统1548模块判断用户是否是23G转4G,如是1548模块会弹出相应提示,告知用户办理23G转4G,此时将结束时间改为变更月即可,如变更月为8月,则改为8月即可以查询。查询结果如下图

2、18605578330,用户9月2号没有交费,为什么会有一笔74元的费用到账呢?

答:该比费用为扣费8月份的消费还剩余的费用。

在CBSS的交费记录中可以查询到用户的74元交费标识为老系统迁移数据,该标识即代表客户上月做了相应变更(如过户、23G转4G等)账户中的余额迁转带走。

在BSS系统中会有2笔费用为负值,相加之和为-74元,标识为macbss给用户转4G退款操作,该费用即为CBSS中的老系统迁移数据74元。

注:23转4的用户,上月在BSS系统1507交费为负值的,转入CBSS系统交费系统即为正值。

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