该处理!乘客买票遭遇强制搭售保险,这样做是违规的

据王先生介绍，日前他在经开区城北客运站售票窗口购买了一张前往重庆的车票。然而当王先生接过车票时才发现，售票员在没有任何告示和询问的情况下，在车票上为王先生附加了一张意外保险的小票，并将票面金额计算在了票价中。王先生当即对此提出了质疑，认为保险应当自愿购买，售票人员凭啥在未经过王先生同意的情况下，强制为王先生搭售保险。面对王先生的质疑，售票人员则表示是交通部门规定的，这也让王先生认为极不合理。

“现在每辆客运车都是购买了车险的，并且必须为乘客购买保险，凭啥还要我们在买票时必须再次购买保险？而且在未经过本人同意的情况下，这算不算强买强卖？”王先生表示。记者调查了解到，王先生的遭遇并非个例，自去年以来，12345政府服务热线已累计接到不同市民反映城北客运站强制搭售意外保险的投诉29件，然而该问题至今仍未得到彻底的解决。

记者调查了解到，早在今年5月，城北客运站便针对市民投诉反映的强制搭售保险行为进行了回复。回复称：“车站通过各种媒介，长期广泛向社会、民众宣传购买旅客人身意外保险过程中的权益和义务，并一再提示，在未检车票前，如需退保，车站将无理由全额退还款。车站也不断规范在售保过程中，售票员的标准流程和服务态度，做好此项工作。”

“这个回复就有意思了，一方面车站把自己的责任撇得干干净净，似乎乘客被强制搭售保险还是乘客应尽的义务？二来是否有退保渠道，强制搭售保险就不算强制了？”对车站方面的回复，有着相同遭遇的市民代女士提出了质疑，同时代女士表示，在车站内根本看不到任何声称可以退保的说明和告示，在购票时售票员也根本没有询问是否需要购买保险，也未向乘客说明可以退保。

记者从市交运局了解到，在市效能办责成市交运局督查督办后，市交运局对此高度重视，立即组织市运管处开展调查处理。经查，王先生反映购买遂宁至重庆车票时车站售票额外加售保险的情况属实。相关负责人介绍，《四川省道路旅客运输管理办法》第二十三条规定：客运站“禁止强行搭售保险”。市城北客运站在未经乘车人同意的情况下直接售卖保险的行为，违反了《四川省道路旅客运输管理办法》。

按照有关规定，市运管处对城北客运站进行了约谈警告，要求其立即停止强行搭售保险行为；加强客运站服务管理，严格落实行业法律法规；加强教育培训，提升员工特别是售票员业务能力和服务质量，在售票时，要主动询问乘客是否购买商业保险；如因乘客临时更改主意，要求取消额外保险，客运站点要积极主动做好退还保险费工作，并耐心细致做好退费流程解释，防止因沟通不畅造成恶劣影响。